Ważne: Jeśli znajdujesz się w kraju z wysokim poziomem cenzury internetowej lub korzystasz z ręcznych konfiguracji ExpressVPN, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN, aby otrzymać natychmiastowe wsparcie. Jeśli jesteś w stanie przeglądać sieć, ale nie możesz uzyskać dostępu do określonej strony internetowej lub usługi, postępuj zgodnie z tym przewodnikiem dot. rozwiązywania problemów.
Ten przewodnik pokaże Ci, jak naprawić problemy związane z przeglądaniem sieci podczas połączenia z aplikacją ExpressVPN. Możemy wyróżnić następujące problemy:
- natychmiastowy brak dostępu do Internetu
- brak dostępu do Internetu po jakimś czasie
Potencjalne przyczyny tych problemów mogą być następujące:
- słaba łącznąć przy wybranej lokalizacji serwera VPN
- zakłócenia spowodowane przez dostawców usług internetowych przy niektórych protokołach VPN
- zakłócenia spowodowane przez Twój program antywirusowy lub transmisję wychodzącą Twojej aplikacji zabezpieczającej
Wstępna kontrola
Zanim przejdziesz dalej, sprawdź, czy posiadasz aktywne połączenie z Internetem.
- Rozłącz się z ExpressVPN.
- W swojej przeglądarce internetowej otwórz wybraną stronę internetową.
Jeśli nie udało Ci się uzyskać dostępu do żądanej strony internetowej, mimo że ExpressVPN został wyłączony, prawdopodobnie problem leży w Twoim połączeniu z Internetem. Sprawdź, czy Twoje połączenie internetowe jest aktywne i czy problem nie leży u podstaw. (Jeśli korzystasz z Windowsa, spróbuj wykonać następujące czynności, aby przywrocić swoje połączenie z Internetem).
Rozwiązywanie problemów
Wykonaj następujące czynności, aby naprawić problem z połączeniem. Po każdym kroku sprawdź, czy problem nadal występuje. Jeśli nie, możesz pominąć pozostałe kroki.
- Pobierz najnowszą wersję ExpressVPN
- Połącz się z inną lokalizacją serwera VPN
- Zmień protokół VPN
- Dodaj ExpressVPN jako wyjątek w swoim programie antywirusowym lub aplikacji zabezpieczającej
- Wyłącz swoje ustawienia proxy
- Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN
1. Pobierz najnowszą wersję ExpressVPN
Upewnij się, że używasz najnowszej wersji aplikacji ExpressVPN. Jeśli nie, pobierz najnowszą wersję aplikacji.
Skonfiguruj swoją aplikację ExpressVPN:
- instrukcje dot. konfiguracji dla Windowsa
- instrukcje dot. konfiguracji dla Maca
- instrukcje dot. konfiguracji dla iOS
- instrukcje dot. konfiguracji dla Androida
- instrukcje dot. konfiguracji dla Linuxa
- instrukcje dot. konfiguracji dla routerów
Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN, aby otrzymać natychmiastowe wsparcie.
2. Połącz się z inną lokalizacją serwera VPN
Połącz się z inną lokalizacją serwera VPN. Możesz ją wybrać z listy Zalecanych lokalizacji serwerów.
Połącz się z inną lokalizacją serwera w…
- aplikacji ExpressVPN na Windowsa
- aplikacji ExpressVPN na Maca
- aplikacji ExpressVPN na iOS
- aplikacji ExpressVPN na Androida
- aplikacji ExpressVPN na Linuxa
- aplikacji ExpressVPN na router
Jeśli możesz przeglądać sieć po nawiązaniu połączenia z inną lokalizacją serwera VPN, być może wystąpił tymczasowy problem związany z lokalizacją serwera VPN, z którą wcześniej próbowano się połączyć. Powiadom o błedzie zespół pomocy technicznej ExpressVPN, a w międzyczasie korzystaj z innych lokalizacji serwerów VPN.
Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN, aby otrzymać natychmiastowe wsparcie.
3. Zmień protokół VPN
Protokoły VPN to metody, za pomocą których Twoje urządzenie łączy się z serwerem VPN.
Dla najlepszych rezultatów, ExpressVPN zaleca korzystanie z opcji Automatycznego protokołu, która jest wybrana domyślnie.
Jeśli nie możesz połączyć się z ExpressVPN, jednocześnie używając Automatycznego protokołu, wypróbuj inne protokoły w następującej kolejności (jeśli to możliwe):
- Lightway – TCP
- Lightway – UDP
- OpenVPN – TCP
- OpenVPN – UDP
- IKEv2
- aplikacji ExpressVPN na Windowsa
- aplikacji ExpressVPN na Maca
- aplikacji ExpressVPN na Androida
- aplikacji ExpressVPN na iOS
- aplikacji ExpressVPN na Linuxa
- aplikacji ExpressVPN na router
Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN, aby otrzymać natychmiastowe wsparcie.
4. Dodaj ExpressVPN jako wyjątek w swoim programie antywirusowym lub aplikacji zabezpieczającej
Jeśli używasz aplikacji ExpressVPN, podczas gdy Twój program antywirusowy lub aplikacja zabezpieczająca są włączone, mogą one blokować połączenie z VPN.
Aby sprawdzić, czy Twój antywirus lub aplikacja zabezpieczająca blokują połączenie z VPN:
- Wyłącz program antywirusowy lub aplikację zabezpieczającą na swoim urządzeniu. (Aby uzyskać szczegółowe instrukcje, skontaktuj się z dostawcą swojego oprogramowania antywirusowego lub aplikacji zabezpieczającej).
- Otwórz aplikację ExpressVPN i spróbuj połączyć się z dowolną lokalizacją serwera VPN.
Jeśli możesz połączyć się z VPN, podczas gdy Twój program antywirusowy lub aplikacja zabezpieczająca są wyłączone, oznacza to, że blokują one Twoje połączenie z VPN.
Aby to naprawić, dodaj ExpressVPN jako wyjątek w swojej aplikacji. W przypadku innych aplikacji, być może trzeba będzie:
- zmienić poziom bezpieczeństwa z wysokiego na średni
- zrobić wyjątek dla portów UDP od 1194 do 1204
- ustawić tak, by aplikacja ufała ExpressVPN
Różne produkty antywirusowe lub usługi zabezpieczające w różny sposób pozwalają na dodawanie aplikacji do wyjątków. Aby uzyskać szczegółowe instrukcje, skontaktuj się z dostawcą swojego oprogramowania antywirusowego lub aplikacji zabezpieczającej.
Po dodaniu ExpressVPN jako wyjątku do swojego programu antywirusowego lub aplikacji zabezpieczającej,
- Uruchom ponownie aplikację ExpressVPN.
- Połącz się z lokalizacją serwera w…
Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN, aby otrzymać natychmiastowe wsparcie.
5. Wyłącz swoje ustawienia proxy
Ustawienia proxy przeglądarki internetowej mogą blokować dostęp do Internetu, gdy wykryte jest połączenie z VPN. Wyłączenie proxy może rozwiązać ten problem.
Jak wyłączyć proxy, korzystając z przeglądarki…
Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN, aby otrzymać natychmiastowe wsparcie.
6. Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN
Jeśli powyższe kroki nie pomogły i nadal nie możesz uzyskać dostępu do Internetu, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN, aby otrzymać natychmiastowe wsparcie.
Możesz też wysłać swoje informacje diagnostyczne do zespołu pomocy technicznej ExpressVPN. Informacje diagnostyczne mogą wskazać przyczynę Twoich problemów z połączeniem. Zespół pomocy technicznej ExpressVPN skontaktuje się z Tobą po otrzymaniu Twoich informacji.
- Kliknij
> Pomoc i wsparcie > Informacje diagnostyczne. - Kliknij Skontaktuj się z pomocą techniczną.
- W polu tekstowym podaj informacje na temat swojego problemu.
- Zaznacz pole Uwzględnij szczegółowe informacje o ostatnich błędach związanych z połączeniem lub Dołącz informacje diagnostyczne.
- Kliknij Wyślij do pomocy.
- Poczekaj na odpowiedź mailową od zespołu pomocy technicznej ExpressVPN.
- Stuknij Pomoc > Wyślij e-mail.
- W polu tekstowym podaj informacje na temat swojego problemu.
- Włącz opcję Dołącz informacje diagnostyczne.
- Stuknij
. - Poczekaj na odpowiedź mailową od zespołu pomocy technicznej ExpressVPN.
- Stuknij Pomoc> Wyślij e-mail.
- W polu tekstowym podaj informacje na temat swojego problemu
- Włącz opcję Dołącz informacje diagnostyczne.
- Stuknij Wyślij.
- Poczekaj na odpowiedź mailową od zespołu pomocy technicznej ExpressVPN.
- W terminalu uruchom następującą komendę:
expressvpn diagnostic - Skopiuj informacje diagnostyczne.
- Wklej informache do czatu z pomocą techniczną ExpressVPN.
- Zaloguj się do swojego routera z uruchomionym ExpressVPN.
- Kliknij Pomoc i wsparcie > Informacje diagnostyczne.
- Kliknij Pobierz wszystkie rejestry.
- Wyślij rejestry przez czat z pomocą techniczną ExpressVPN.
Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN, aby otrzymać natychmiastowe wsparcie.