Musk’tan 2 yıl sonra: X süper uygulama statüsüne yaklaşıyor mu?

• Elon Musk’ın Twitter’ı satın alma niyetini açıklamasının üzerinden iki yıl geçti. O dönemde platformu WeChat’e benzer bir süper uygulamaya dönüştürmek istediğini iddia etmişti.
• Satın alımının ardından Twitter, X olarak yeniden markalaşma, şirket işten çıkarmaları, liderlik revizyonu ve çeşitli tartışmalı değişiklikler de dahil olmak üzere büyük dönüşümlerden geçti. Bu değişiklikler, büyük reklamverenlerin kampanyalarını duraklatmalarına veya platformdan tamamen çekilmelerine yol açtı.
• Musk’ın Linda Yaccarino’yu CEO olarak ataması, gelir kaybı tahminleri kaygı verici olmaya devam etse de, reklamverenlerin güvenini yeniden kazanma çabaları olarak görüldü.
• X, reklamverenlerin reklamları için belirli içerik oluşturucuları seçmesine olanak tanıyan yeni özellikler ekledi. Bu güncellemeler, nihai süper uygulama olma çabasında olan platformu kullanıcıların ihtiyaçlarını karşılamaya daha da yaklaştıracak.
• Bununla birlikte X, ABD pazarında yasal engeller, kullanıcı gizliliği endişeleri, yerleşik teknoloji devlerinin rekabeti ve kullanıcıların platforma erişmek için bir VPN kullanmasını gerektiren belirli ülkelerdeki kısıtlamalar dahil olmak üzere önemli zorluklarla karşı karşıya.
• Bu zorluklara rağmen, X’in bir süper uygulama olma potansiyeli, yasal engellerin aşılması ve hem kullanıcılar hem de reklamverenler için ilgi çekici alternatifler sunması durumunda sosyal medya ortamını yeniden şekillendirebilir. Peki X süper uygulaması olsa nasıl görünürdü?

Elon Musk’ın 14 Nisan’da Twitter’ı 43 milyar dolara satın alma yönündeki cesur hamlesinin üzerinden iki yıl geçti; bu karar, tartışmalara ve spekülasyonlara yol açtı. Musk’ın büyük bir planı vardı: Artık X olarak yeniden markalaşan platformu süper bir uygulamaya dönüştürmek.

Hedef iddialıydı: X’i bir sosyal medya platformundan sosyal etkileşim, finansal işlemler ve alışveriş için her şeyi kapsayan bir araca dönüştürmek ve WeChat gibi uygulamalarda görülen türden çok işlevliliği hedeflemek. Eleştirmenler bu iddialı projenin başarılı olup olamayacağını sorguladı.

X’in Musk yönetimindeki yolculuğu sıkıcı olmaktan çok uzaktı. Platform hem övgü hem de eleştiri toplayan bir değişim merkezi oldu. Şirketteki işten çıkarmalar, abonelik ücretleri, artan karakter limitleri ve tamamen yeniden markalaşma, amansız bir dönüşüm arayışı içinde olan bir şirket resmini çizdi. Ardından, satın alımı kadar ilgi uyandıran bir hareketle Musk, Mayıs 2023’te CEO’luktan ayrıldı ve yönetim kurulu başkanı ve CTO olarak dikkatini X’in stratejik yönüne ve teknolojik yeniliklerine odaklamayı hedefledi.

Şimdi Musk X’in sahibi olarak ikinci yıldönümünü kutlarken, onun platforma yönelik vizyonunun ne kadarının hayata geçtiğine bakıyoruz. Tüm bu değişim ve tartışmaların ortasında X, süper uygulama olma hedefinin neresinde duruyor?

Tweetlerde Düzenleme: X dönüşümünün zaman çizelgesi

Daha derine dalmadan önce, Musk’ın satın alımından bu yana X’te yaşanan önemli olayların ve büyük değişikliklerin kısa bir özetini burada bulabilirsiniz. Bu zaman çizelgesi önemli duyuruları ve değişiklikleri vurgulamaktadır.

Süper uygulama nedir?

Süper uygulamalar, çok çeşitli hizmetleri tek bir platformda bir araya getiren, dijital dünyadaki üst düzey çoklu görev uygulamalarıdır. Tek bir amaca hizmet eden standart uygulamalardan farklı olarak süper uygulamalar, mesajlaşma ve sosyal ağlardan ödemelere, alışverişe ve daha fazlasına kadar her şeyi tek bir noktada sunan bir güç merkezidir.

Süper uygulama konseptinde Asya merkezli teknoloji devleri ön plandadır. Örneğin, basit bir mesajlaşma uygulamasından günlük yaşamın önemli bir parçası haline gelen, kullanıcıların mali işlerini yönetmelerine, çevrimiçi alışveriş yapmalarına ve hatta doktor randevuları almalarına olanak tanıyan Çin’deki WeChat’i ele alalım. Ve bu uygulama tek değil.

Güneydoğu Asya’da Singapur’daki Grab, bir araç çağırma hizmeti olarak başladı ve o zamandan beri yiyecek teslimatı, ödeme işlemleri ve finansal hizmetleri de içerecek şekilde genişledi ve bu da onu birçokları için önemli bir araç haline getirdi. Endonezya’da Gojek, masaj ve manikür gibi ev hizmetlerinin yanı sıra araç çağırma hizmetleri de sunuyor. Hindistan’daki Tata Neu, yalnızca birkaç dokunuşla yiyecek ve ilaçtan uçak biletlerine kadar her şeyi satın alabileceğiniz kusursuz bir çevrimiçi alışveriş deneyimi sunuyor.

“WeChat’i kullanmış olanlar için WeChat’in aslında iyi bir model olduğunu düşünüyorum. Çin’deyseniz bir nevi WeChat’te yaşıyorsunuz. Her şeyi yapıyor.” -Elon Musk

Musk’ın X’in süper bir uygulama haline gelmesine yönelik vizyonu, büyük ölçüde WeChat tarafından belirlenen standartlardan kaynaklanıyor. X’i, kullanıcıların sosyal etkileşimlere girebileceği ve alışveriş yapma ve finansal işlemleri tamamlama gibi çok çeşitli etkinliklere tek bir uygulama üzerinden erişebileceği bir platform olarak hayal ediyor. Amaç, X’i kullanıcıların dijital yaşamlarında merkezi nokta olarak konumlandırarak süper uygulamaların kusursuz ve entegre deneyimini sunmaktır.

Süper uygulama durumu: X şimdilik nerede?

Nisan 2024 itibarıyla X, bir sosyal medya platformundan süper bir uygulamaya dönüşme yönündeki iddialı yolculuğunda bir dönüm noktasındadır. X’in hedeflerine ulaşmak için ne kadar daha ileri gitmesi gerektiğine dair bir fikir edinmek için onu yukarıda bahsedilen mevcut süper uygulamalarla karşılaştırdık.

X’in bu devlere karşı durumu şöyle:

Şu anda X’i süper bir uygulamadan çok özelliklerle dolu bir sosyal medya platformu olarak düşünebilirsiniz. Beta sürümünde eşler arası ödemeler ve yapay zeka sohbet robotları sunarak yeni alanlara adım atıyor. Ancak WeChat ve Grab gibi devlerle karşılaştırıldığında X’in şu kritik süper uygulama bileşenlerinden yoksun olduğu ortaya çıkıyor: entegre bir ödeme sistemi, kapsamlı bir hizmet paketi ve geliştirici dostu bir açık API platformu.

Kolayca düzelir, değil mi? Belki X’in diğer engelleri olmasa…

X’in kullanıcı tabanını büyütme gayretleri

X’in özellikle Facebook, YouTube, Instagram ve Snapchat gibi devlerle dolu rekabetçi ABD pazarında süper uygulama statüsüne ulaşma yolculuğu, en popüler beşinci sosyal medya platformu olarak mevcut sıralamasıyla dikkat çeken önemli bir zorluk sunuyor. X’in mücadelesinin merkezinde değişken kullanıcı tabanı yer alıyor; ki bu X’in iddialı hedeflerini gerçekleştirmesi için ele alması gereken önemli bir husustur.

Musk’ın satın alımının ardından X, önemli sayıda kullanıcının Threads ve Mastodon gibi platformlarda alternatif arayışına girmesiyle kayda değer bir kullanıcı göçüyle karşı karşıya kaldı. Bu değişim, X’in hedef kitlesi üzerindeki kontrolündeki potansiyel bir güvenlik açığını ortaya çıkardı ve kullanıcıları elde tutmak için bir strateji revizyonu ihtiyacına işaret etti. Ancak bu ilk geçişlere rağmen, diğer platformlarda yeniden başlamanın çekiciliği azaldı ve kişiler X’e dönüyor gibi görünüyor.

Mart 2024’te Musk, X’in aylık 550 milyon aktif kullanıcıya sahip olduğunu ve günlük 1,7 milyon kişinin eklendiğine tanık olduğunu iddia ederek yeniden dirilişin altını çizdi (bu, her ay yaklaşık 51 milyon kişinin katıldığı anlamına geliyor). Bu mesaj, X’in kullanıcı tabanını önemli ölçüde artırabilecek yıllık bir artışı öngören bir toparlanma ve artan bir genişlemeyi öne çıkarıyor.

Ama hepsi bu değil. Son zamanlarda attığı bir dizi tweette X, kullanıcı katılımının arttığını bir kez daha vurguladı. Şunları söylediler:

• Ortalama olarak X kullanıcısı günde 30 dakikasını platformda geçiriyor.
• X, 2024 yılında ortalama  günlük aktif 8 milyar dakikanın üzerinde bir sayıya ulaşacak.
• X kullanıcıları, ortalama %63 daha fazla beğeni, %20 daha fazla retweet, %14 daha fazla görüntüleme ve %6 daha fazla gösterimle markalarla her zamankinden daha fazla etkileşime geçiyor.
• 2024 yılında ortalama olarak günde sekiz milyardan fazla video görüntülemesi var.

Ancak bu pembe tablo tam fotoğrafı yansıtmıyor. Bağımsız bir araştırmaya atıfta bulunan NBC News, X’in ABD’deki aktif kullanıcı sayısının Kasım 2022’den bu yana hızla azaldığını bildirdi. Platformun ABD’deki günlük aktif kullanıcı sayısı geçen yıl %18 düştü; bu, rakiplerinden herhangi birinde görülenden daha keskin bir düşüş. Kullanıcı etkileşimi ve yeni kullanıcılar artıyor olsa bile genel kullanıcı tabanı hâlâ düşüşte. Bu, mevcut kullanıcıların özellikle ABD’de kalmadığı anlamına geliyor.

X gizlilik endişeleri

Bahsettiğimiz mevcut süper uygulamaların gizlilik dostu olmayan ülkelerde bulunduğunu da belirtmekte fayda var, bu da onların birçok hizmeti geliştirmede daha hızlı hareket etmelerini sağlayabilir. Karşılaştırıldığında, ABD’deki (ve Avrupa’daki) kullanıcılar yüksek düzeyde gizlilik koruması talep edeceklerdir.

X zaten gizlilikle ilgili tartışmalardan payını aldı. Geçen ay, ücretsiz sesli ve görüntülü arama özelliklerinin tanıtılmasıyla yeni bir kargaşanın merkezindeydi. Bu geliştirme, potansiyel olarak çekici olsa da, uygulanması gölgede kaldı: özellikler kullanıcılar için otomatik olarak etkinleştirildi ve bu da istenmeyen veri paylaşımına yol açtı. Görünürde, özellikle işlevselliğin şu anda mobil kullanımla sınırlı olması ve internet tarayıcıları üzerinden yapılan masaüstü çağrıların henüz desteklenmemesi nedeniyle ciddi bir gizlilik endişesi var.

X’in bu aramalar için eşler arası bir ağa bağlı olması, gizlilik konularını daha da karmaşık hale getiriyor. Bu ağ kurulumu verimli olsa da, kullanıcıların IP adreslerini yanlışlıkla açığa çıkarıyor ve bu da onu önemli bir gizlilik riski haline getiriyor. Gizliliklerinden endişe duyan kullanıcıların, gerçek IP adreslerini korumak için iOS veya Android gibi cihazlarında VPN’lere veya Chrome VPN ve diğer tarayıcılar için bir VPN kullanmaya başlamaları gerekecektir. Bu çözüm, mümkün olmasına rağmen, kullanıcılara gizliliklerini koruma konusunda ek bir yük getirir ve potansiyel olarak X’e olan güveni zayıflatır.

Uygulama, hizmet paketini genişletmeye doğru ilerlerken, kullanıcı bildirimi ve veri koruma kapsamındaki herhangi bir yanlış adım, kullanıcı tabanını yabancılaştırabilir. Bu, doğası gereği işlevsellik için geniş bir kullanıcı verisi yelpazesine erişim gerektiren süper uygulama statüsünü hedefleyen bir platform için özellikle geçerlidir.

Kullanıcı güvenini yeniden kazanmak ve sürdürmek için X’in, özellikle veri gizliliğini etkileyen yeni özellikler veya değişiklikler sunarken şeffaflığa ve kullanıcı onayına öncelik vermesi gerekiyor. Kullanıcıların artan ihtiyatlılığı ve gizlilik talebi, daha güvenli alternatifler tercih ederek uygulamayı terk etmelerine yol açabilir ve bu da X’in hedeflerine önemli bir engel teşkil edebilir.

Kaybedilen gelirin telafisi

Reklamverenler çoğu sosyal medya platformunun can damarıdır. Musk’ın satın alımının ardından X teknik zorluklarla karşılaştı ve platformda nefret dolu ve saldırgan içeriklerin çoğaldığı görüldü. Sahte hesapların da bir sorun olduğu ortaya çıkıyordu. Örneğin, Musk platformu aldıktan bir ay sonra, ilaç şirketi Eli Lilly gibi davranan bir hesap, müşterilerine ücretsiz insülin iğnesi sağlayacağına dair bir tweet yayınladı. Bu durum marka içinde kaosa neden oldu. Tartışmanın ardından ilaç devi, X’teki tüm reklam kampanyalarını durdurdu ve bu da platforma milyonlarca dolarlık reklam geliri kaybına neden oldu.

X, sorunları ortaya çıktıkça çözmeye çalışırken, reklamlarını geri çeken Apple ve Disney gibi reklamverenler için bu çok fazlaydı. Kitlesel göç tarzında IBM, Comcast (NBC Universal), X’in beşinci ve sekizinci en büyük reklamverenleri olan Coca-Cola, Sony ve Paramount gibi şirketler de aynı yolu izledi. Bir medya grubu olan Media Matters, X’in en iyi 100 reklamvereninden 50’sinin (2022’de yaklaşık 750 milyon ABD doları gelir elde ettiğini) ya reklam harcamalarını kıstığını ya da tamamen çekildiğini ortaya çıkardı. Reuters’in raporlarına göre o yıl X’in ABD’deki aylık reklam geliri en az %55 azaldı.

Pek çok kişi tarafından reklamcılık mücadelelerine bir yanıt olarak görülen bir hareketle Musk, Mayıs 2023’te X’in CEO’luğundan istifa etti. Kısa bir süre sonra, NBCUniversal’in küresel reklamcılık ve ortaklıklardan sorumlu eski başkanı Linda Yaccarino görevi devraldı.

X daha sonra Ekim 2023’te kazançlarını çeşitlendirmek için ücretsiz plandan ayda 16 ABD dolarından başlayan Premium+ planına kadar dört abonelik katmanı sundu. Bu abonelikler, kullanıcılara reklamsız bir deneyim için daha fazla ödeme yapma seçeneği sundu. Bu hamle reklamın ötesinde gelir elde etmeyi amaçlıyordu.

Ancak bu hamle, kullanıcıları daha da yabancılaştırdığı için geri tepti. Birçoğu, ücretsiz olması gerektiğini düşündükleri özellikler için ödeme yapmakta tereddüt etti ve ödeme duvarı, süper bir uygulamaya layık devasa bir kullanıcı tabanı oluşturmak için gereken büyümeyi engelledi.

Şu anda X hâlâ reklamverenleri geri kazanma yolculuğunda. Şirket, Şubat 2024’te, reklamverenlerin reklamlarını belirli içerik oluşturucuların yanında yayınlayabilecekleri ve onlara daha fazla kontrol sağlayacak bir özelliği kullanıma sunacağını duyurdu. Bunun reklamverenin güvenini yeniden kazanmaya yardımcı olup olmayacağı henüz bilinmiyor.

Şu ana kadar 2023’te X ile reklam yapmayı bırakan Netflix, platforma geri döndü. Ancak X’in kâr elde etmek için daha büyük reklamverenlerin ilgisini çekmeye devam etmesi ve potansiyel olarak belirli özellikler için kullanıcılardan nasıl ücret aldığına bakması gerekecek.

Süper uygulama ABD’de işe yarayabilir mi?

Süper uygulamaların kullanışlı olduğu inkar edilemez. Araç çağırmanıza, yiyecek sipariş etmenize ve faturalarınızı tek bir platform üzerinden ödemenize olanak tanıyorlar. Teknoloji odaklı bir bölge olan Asya’da iyi çalışan bir kurulum. Ancak X, en acil zorlukların üstesinden gelebilseydi, ABD pazarı bir X süper uygulaması fikrine açık olur muydu?

1. Özel bir ihtiyacın olmaması

WeChat, Grab, Gojek ve Tata Neu gibi süper uygulamalar bir gecede baskın statülerine ulaşamadılar. Kendi bölgelerindeki spesifik ve kritik müşteri ihtiyaçlarını çözerek işe başladılar.

Örneğin WeChat, Çin’de zaten popüler olan mobil mesajlaşma sahnesinden yararlanarak mobil ödemeler gibi ek işlevlere sahip tanıdık bir platform sundu. Gojek, Endonezya’da motosiklet taksilerine olan bağımlılığın farkına vardı ve taksi çağırmanın rahat ve güvenilir bir yolunu sunarak bir kullanıcı tabanı oluşturdu. Benzer şekilde Grab, Güneydoğu Asya’da araç çağırma hizmetlerinin verimsizliklerinin üstesinden gelerek ortaya çıktı.

Müşterilerin sorun yaşadığı noktalara yönelik başvurulacak uygulama olarak elde edilen bu ilk başarı, büyük bir güven ve kullanıcı sadakatini teşvik etti. İnsanların platformu kullanma konusunda zaten rahat olması, bu uygulamalar ek özellikler entegre etmeye başladığında onları daha anlayışlı hale getirdi. Yemek teslimatı, fatura ödemeleri veya gezi rezervasyonu gibi hizmetlerin eklenmesi, güvenilir bir ekosistemin doğal uzantıları haline geldi. Kullanıcılar, ihtiyaç duydukları her şeye tek bir uygulamada sahip olmanın rahatlığından yararlandı ve bu da uygulamanın günlük yaşamlarındaki hakimiyetini daha da sağlamlaştırdı.

Ancak X, ABD’de aynı ihtiyaçları karşılamıyor. Yerleşik platformların çoğu zaten belirli ihtiyaçları karşılıyor. İnsanlar arkadaşlarına ve ailelerine mesaj göndermek için WhatsApp’ı, yemek sipariş etmek için DoorDash gibi uygulamaları, gezi rezervasyonu yapmak için Booking.com’u ve araç çağırmak için Uber’i kullanıyor. X’in mutlaka belirli bir kullanıcı ihtiyacına hitap etmesi gerekmiyor, bu da süper bir uygulama olma girişimini sonradan akla gelmiş gibi hissettiriyor.

2. E-cüzdanların yavaş benimsenmesi

Asya’daki süper uygulamaların hakimiyeti de büyük ölçüde bölgenin güçlü mobil öncelikli kültürüne bağlanabilir. ABD ve diğer Batılı ülkeler mobil cüzdan ödemelerini bu kadar kolay benimsemediler. Bunun yerine, e-cüzdanlar yerine kredi ve banka kartları gibi geleneksel çevrimiçi ödeme yöntemlerini tercih ediyorlar. Bu, X’in yolculuğunun önündeki başka bir engeli temsil ediyor.

Trivium Çin analisti Kendra Schaefer, WeChat’in sahibi Tencent Holdings’in ilk başarısını elde ederken farklı bir senaryo yaşadığını açıkladı. O zamanlar Çin’de milyonlarca insanın banka hesabı yoktu ve banka kartları yaygın değildi. Ancak cep telefonları yaygın olarak kullanıldı ve hızla insanların cüzdanları haline geldi. Öte yandan ABD’de durum farklı çünkü kredi kartları hemen hemen her yerde kabul ediliyor ve Schaefer gibi analistlerin, işlemler için neden halihazırda mevcut olan bir şey yerine X’i kullanmayı tercih edeceğini sorgulamasına neden oluyor.

Bir danışmanlık firması olan Deloitte tarafından yürütülen bir anket, veri güvenliği endişelerinin ve teknolojinin avantajlarına ilişkin yetersiz bilginin Amerikalılar arasında mobil ödemelerin benimsenmesinin önündeki başlıca engel olduğunu gösteriyor. Daha fazla Amerikalı e-cüzdan benimsese bile X, mevcut pazar liderleri olan PayPal, Apple Pay ve Google Pay gibi yerleşik ödeme devleriyle rekabet etmek zorunda kalacak.

3. Yasal engeller

ABD’deki yasal engeller, X’in süper uygulama hedefleri için önemli bir zorluk teşkil ediyor. Amerika, bazı Asya ülkelerine kıyasla veri gizliliği ve tekelciliği önleme konusunda daha katı düzenlemelere sahiptir. Örneğin X, bir süper uygulamanın genellikle topladığı büyük miktardaki kullanıcı verileri üzerinde incelemeyle karşı karşıya kalacaktır.

Meta’nın Diem kripto para projesine yönelik yakın zamanda yaşanan baskının da gösterdiği gibi, düzenleyiciler, ekosistemi içindeki sosyal etkileşimi ve finansal işlemleri kontrol eden tek bir platform konusunda ihtiyatlı olabilirler. Federal Ticaret Komisyonu (FTC) gibi ABD tekelciliği önleme düzenleyicileri, teknoloji devlerinin rekabeti boğmasına karşı giderek daha ihtiyatlı davranıyor. X’in finans, sosyal medya ve potansiyel olarak e-ticareti kapsayan süper bir uygulama olma girişimi FTC’de şüphe uyandırabilir. Düzenleyiciler, X’in mevcut kullanıcı tabanından ve sosyal medya hakimiyetinden yararlanarak diğer sektörlerdeki rakiplerini adil olmayan bir şekilde dezavantajlı duruma düşürüp düşürmediğini araştırabilir.

Veri gizliliği ve potansiyel rekabet karşıtı uygulamalarla ilgili bu endişeler, X’in ABD pazarında başarılı bir süper uygulama için gereken çeşitli işlevleri entegre etme yeteneğini önemli ölçüde sınırlayabilir.

Nisan 2024’ün başlarında, ifade özgürlüğü etrafındaki gerilimleri artıran bir hareketle, bir ABD kongre komitesi, X’e ilişkin hesapların askıya alınmasını talep eden gizli Brezilya mahkemesi kararlarını açıkladı. Bu açıklama, Musk’ın Brezilya’daki benzer bir mahkeme kararına itiraz etmesi ve Musk ve şirketinin sansür suçlamalarına maruz kalmasının ardından geldi.

Hüküm: X süper uygulama olmaktan ne kadar uzak?

Çok uzak. ABD pazarı halihazırda WhatsApp, PayPal, Apple Pay, Uber ve DoorDash gibi devlerle dolu ve gizlilik ve rekabetle ilgili yasal zorluklar önemli engeller oluşturuyor. Ancak bu engellere rağmen X’in WeChat gibi Asya’daki süper uygulamaların yolunu izleyeceğini varsaymak, onun potansiyelini hafife alabilir. Musk yönetimi altında X, öngörülemeyen şekillerde gelişiyor ve bu da onun yalnızca mevcut süper uygulamaları taklit etmekle kalmayıp aynı zamanda Batılı kullanıcılar arasında yankı uyandıracak yeni bir niş yaratabileceğini de gösteriyor.

Musk’ın sektördeki değişim geçmişi, X’in tutkusunun Batı’da bir süper uygulamanın ne olabileceğini yeniden tanımlayan yenilikçi çözümlere yol açabileceğini ima ediyor. ABD’deki farklı pazar dinamikleri ve düzenlemeler nedeniyle X’in WeChat veya Grab’ın başarısını yakın zamanda yansıtması pek olası olmasa da, mesele bu modelleri taklit etmekten daha fazlasıdır. Soru, X’in süper uygulama anlayışımızı yeniden şekillendirecek tamamen yeni bir şey sunup sunamayacağıdır.

Tahminimiz? Olabilir.

X’in süper uygulama olma hayalini gerçekleştireceğini düşünüyor musunuz? Yorumlarda bize bildirin.