Как устранить проблемы с обрывом соединения

Последнее обновление: 8 марта 2023

Важно! Если вы находитесь в стране с высоким уровнем интернет-цензуры, обратитесь напрямую в службу поддержки ExpressVPN. Если вы используете настроенное вручную подключение к ExpressVPN, попробуйте установить приложение ExpressVPN для повышения производительности.

Из этого руководства вы узнаете, как разрешить вопросы, связанные с обрывом подключения к VPN-серверу. Вот лишь некоторые из них:

Подключение обрывается сразу же или через некоторое время после установления соединения.
Подключение обрывается, когда устройство переходит в спящий режим.
Вы видите сообщение об ошибке «VPN-соединение неожиданно прервалось».

Причины могут быть следующими:

Ограничения со стороны интернет-провайдеров
Плохое качество связи в выбранной серверной локации
Ограничения со стороны антивирусов и защитных программ, связанные с передачей исходящих пакетов
Ограничения, связанные с настройками мобильного устройства

Предварительная проверка

Прежде чем начать, проверьте, стабильно ли ваше интернет-подключение:

Отключитесь от ExpressVPN.
Откройте любой веб-сайт в браузере.

Если у вас есть доступ к сайту, то проблема обрыва VPN-соединения не связана с вашим интернет-соединением. Чтобы решить эту проблему, выполните приведенные ниже действия.

Если у вас нет доступа к Интернету даже при отключении от ExpressVPN, то, вероятно, у вас проблема с интернет-подключением. Проверьте, стабильно ли ваше соединение с Интернетом или есть какие-то проблемы.

Действия по устранению неполадок

1. Загрузите последнюю версию приложения ExpressVPN
2. Подключитесь к серверу ExpressVPN в другой локации
3. Попробуйте изменить VPN-протокол
4. Отключите энергосберегающий режим и настройки Wi-Fi на мобильных устройствах
5. Добавьте ExpressVPN в список исключений антивирусных и защитных программ
6. Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN

1. Загрузите последнюю версию приложения ExpressVPN

Проверьте, загружена ли у вас последняя версия приложения ExpressVPN. Если нет, то установите последнее обновление:

Установите и настройте приложение ExpressVPN:

Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх

2. Подключитесь к серверу ExpressVPN в другой локации

Подключитесь к другой локации VPN-серверов из вкладки «Рекомендованные».

Как подключиться к другому VPN-серверу в…

Если после подключения к другой локации VPN-серверов соединение больше не обрывается, возможно, была временная проблема с сервером, к которому вы пытались подключиться ранее. Сообщите в службу поддержки ExpressVPN об этой проблеме и используйте другую серверную локацию.

Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх

3. Попробуйте изменить VPN-протокол

VPN протоколы – это методы, с помощью которых ваше устройство подключается к VPN-серверу.

Для получения наилучших результатов ExpressVPN рекомендует использовать функцию Автовыбора протокола, которая активирована по умолчанию.

Если вы не можете подключиться к сети ExpressVPN с помощью Автовыбора протокола, мы рекомендуем вам попробовать другие протоколы в следующем порядке (если они доступны):

Lightway – TCP
Lightway – UDP
OpenVPN – TCP
OpenVPN – UDP
IKEv2

Как изменить протокол в…

Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх

4. Отключите энергосберегающий режим и настройки Wi-Fi на мобильных устройствах

Режим экономии заряда батареи и настройки Wi-Fi вашего мобильного устройства могут мешать установлению VPN-соединения.

Отключение режима экономии аккумулятора (только для Android)

Некоторые мобильные устройства Android, произведенные OEM-компаниями (оригинальные производители оборудования), имеют агрессивный режим экономии аккумулятора, который может помешать VPN-соединению. Попробуйте отключить режим энергосбережения.

Устройства Samsung

Откройте Настройки > Приложения > ExpressVPN > Батарея> Оптимизировать экономию батареи.
Отлючите энергосберегающий режим для приложения ExpressVPN, переведя ползунок в положение ВЫКЛ.

Устройства OnePlus (7T)

Откройте Настройки > Приложения и уведомления > Специальный доступ > Оптимизация батареи.
Отключите энергосберегающий режим для приложения ExpressVPN.

Или:

Откройте Настройки телефона > Батарея > Оптимизация батареи.
Откройте список Все приложения. Из выпадающего списка сверху выберите ExpressVPN > Не оптимизировать.

Другие устройства Android

Откройте Настройки > Приложения и уведомления > Специальный доступ > Экономия заряда батареи. (Чтобы найти это меню, вы можете воспользоваться встроенной функцией поиска самого устройства.)
Выберите ExpressVPN. Если вы не можете найти ExpressVPN, убедитесь, что просматриваете список в режиме «Все приложения», а не в режиме «Не экономят заряд».
Выберите «Разрешить» (или опцию, которая внесет ExpressVPN в список приложений, для которых не требуется экономия заряда). После этого приложение ExpressVPN будет внесено в список приложений, для которых не требуется энергосберегающий режим.

Отключение настроек переключения сети

Некоторые мобильные устройства автоматически переключаются на использование данных при обнаружении нестабильной сети Wi-Fi. Постоянное переключение между разными способами подключения может привести к разрыву VPN-соединения. Попробуйте отключить такие настройки переключения сети.

iOS

Отключите функцию «Помощь Wi-Fi»:

Откройте Настройки > Сотовые или Мобильные данные.
Отключите Помощь Wi-Fi.

Android

Устройства Samsung

Отключите функцию Smart network switch.

Устройства Google Pixel

Отключите опцию Переключаться на сотовые данные автоматически (эта опция доступна только при использовании Google Fi):

Откройте Настройки > Сеть и Интернет > Wi-Fi.
Нажмите Настройки Wi-Fi > Дополнительные.
Отключите опцию Переключаться на сотовые данные автоматически.

Что касается других устройств Android, проконсультируйтесь у поставщика своего устройства Android.

Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх

5. Добавьте ExpressVPN в список исключений антивирусных и защитных программ

Если вы используете приложение ExpressVPN совместно с антивирусным приложением или программным обеспечением безопасности, то они могут заблокировать VPN-соединение.

Чтобы проверить, блокирует ли ваш антивирус или приложение безопасности VPN-соединение:

Отключите эти приложения на своем устройстве. (Чтобы получить более подробные инструкции, обращайтесь к производителям соответствующих программ.)
Запустите приложение ExpressVPN и подключитесь к любой серверной локации.

Если после этого проблема исчезла, значит ваш антивирус или приложение для обеспечения онлайн-безопасности блокирует ваше VPN-соединение.

Чтобы решить эту проблему, добавьте ExpressVPN в белый список своих приложений. Для других программ, выполните следующее:

Измените уровень безопасности с высокого на средний
Предоставье исключение для портов UDP с 1194 по 1204
Установите значение Trust ExpressVPN

Процесс добавления программ в список исключений может отличаться в разных антивирусных и защитных программах. Чтобы получить более подробные инструкции, обращайтесь к производителям своих программ.

Добавив ExpressVPN в белый список своего антивируса или ПО безопасности,

Перезапустите приложение ExpressVPN.
Подключитесь к серверной локации, используя…

Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх

6. Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN

Если вы выполнили все вышеперечисленные действия, но всё еще не можете работать в Интернете, обратитесь в службу поддержки ExpressVPN.

Также вы можете отправить диагностическую информацию в службу поддержки ExpressVPN. Диагностическая информация может помочь выявить причину проблем с подключением. Служба поддержки ExpressVPN свяжется с вами после получения вашей информации.

Windows или Mac

Откройте > Справка и поддержка > Диагностическая информация.
Щелкните Связаться с нами.
Опишите проблему в текстовом поле.
Поставьте флажок там, где написано «Включить данные о последних ошибках подключения или Включить диагностическую информацию».
Нажмите Отправить.
Ожидайте ответ от службы поддержки ExpressVPN по электронной почте.

Android

Откройте Справка и поддержка > Написать нам.
Опишите проблему в текстовом поле.
Активируйте опцию «Включить сбор диагностических данных».
Нажмите.
Ожидайте ответ от службы поддержки ExpressVPN по электронной почте.

iOS

Откройте меню Справка > Связаться с нами.
Опишите проблему в текстовом поле.
Активируйте опцию Включить сбор диагностических данных.
Нажмите Отправить.
Ожидайте ответ от службы поддержки ExpressVPN по электронной почте.

Linux

Откройте Terminal, введите команду: expressvpn diagnostic
Скопируйте диагностическую информацию.
Вставьте эту информацию в чат поддержки ExpressVPN.

Роутеры

Откройте панель управления роутером ExpressVPN.
Щелкните Справка и поддержка > Диагностическая информация.
Выберите Загрузить все логи.
Отправьте диагностическую информацию в чат поддержки ExpressVPN.

Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх

jQuery(window).load(function(){
SnapEngage.startLink();
});

Эта статья помогла вам?

Нам очень жаль слышать это. Скажите, как мы могли бы это исправить?

What device do you need help with?

Examples: Android, Windows, Linksys router

Please enter a valid email address.

Сотрудник службы поддержки скоро свяжется с вами по данному вопросу.

Подключение к VPN-серверу постоянно обрывается

Предварительная проверка

Действия по устранению неполадок

1. Загрузите последнюю версию приложения ExpressVPN

2. Подключитесь к серверу ExpressVPN в другой локации

3. Попробуйте изменить VPN-протокол

4. Отключите энергосберегающий режим и настройки Wi-Fi на мобильных устройствах

Отключение режима экономии аккумулятора (только для Android)

Отключение настроек переключения сети

5. Добавьте ExpressVPN в список исключений антивирусных и защитных программ

6. Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN

Эта статья помогла вам?