Это руководство покажет вам как найти и сохранить данные диагностики в приложениях ExpressVPN.
После того как вы найдете и сохраните данные диагностики, вы сможете отправить их нашей команде службы поддержки. Это поможет нашей команде лучше понять вашу проблему и найти решение как можно скорее.
Нажмите на ссылки ниже, чтобы найти инструкции для вашего устройства:
В приложении ExpressVPN для Windows:
- Нажмите
> Служба поддержки & > Данные диагностики. - Нажмите Сохранить в файл.
- Выберите, как вы хотите назвать файл и где вы хотите его сохранить. После принятия решения нажмите Сохранить.
После сохранения вы можете отправить этот диагностический файл команде службы поддержки ExpressVPN через онлайн-чат. Для этого:
- В приложении ExpressVPN для Windows нажмите > Служба поддержки & > Онлайн-чат. Откроется окно в вашем предпочитаемом браузере. Онлайн-чат ExpressVPN появится в правом нижнем углу этого окна.
- Нажмите на значок скрепки в левом нижнем углу окна онлайн-чата.
- Найдите сохраненный диагностический файл и нажмите Открыть. Ваш файл будет отправлен нашим агентам онлайн-чата для проверки.
В приложении ExpressVPN для Mac:
- Нажмите > Служба поддержки & > Данные диагностики.
- Нажмите Сохранить в файл.
- Выберите, как вы хотите назвать файл и где вы хотите его сохранить. После принятия решения нажмите Сохранить.
После сохранения вы можете отправить этот диагностический файл команде службы поддержки ExpressVPN через онлайн-чат. Для этого:
- В приложении ExpressVPN для Mac нажмите > Служба поддержки & > Онлайн-чат. Откроется окно в вашем предпочитаемом браузере, и откроется онлайн-чат ExpressVPN.
- Нажмите на значок скрепки в левом нижнем углу окна онлайн-чата.
- Найдите сохраненный диагностический файл и нажмите Открыть. Ваш файл будет отправлен нашим агентам онлайн-чата для проверки.
В приложении ExpressVPN для Android:
- Нажмите Поддержка.
- Далее О приложении, далее Данные приложения.
- Нажмите Диагностические данные.
- Нажмите
в правом верхнем углу.
После копирования вы можете отправить этот диагностический файл команде службы поддержки ExpressVPN через онлайн-чат. Для этого:
- В приложении ExpressVPN для Android нажмите Поддержка.
- В разделе Служба поддержки нажмите Онлайн-чат. Это откроет окно онлайн-чата.
- Нажмите на строку сообщения и вставьте сохраненные ранее данные диагностики.
- Нажмите на зеленую стрелку, чтобы отправить данные диагностики нашим агентам.
В приложении ExpressVPN для iOS:
- Нажмите Поддержка.
- Далее О приложении, далее Данные приложения.
- Нажмите Диагностические данные.
- Нажмите в правом верхнем углу.
После копирования вы можете отправить этот диагностический файл команде службы поддержки ExpressVPN через онлайн-чат. Для этого:
- В приложении ExpressVPN для iOS нажмите Поддержка.
- В разделе Служба поддержки нажмите Онлайн-чат. Это откроет окно онлайн-чата.
- Нажмите на строку сообщения в нижней части окна онлайн-чата и вставьте сохраненные ранее данные диагностики.
- Нажмите на зеленую стрелку, чтобы отправить данные диагностики нашим агентам.
Aircove
- Войдите в консоль Aircove.
- Помощь и поддержка > Диагностическая информация.
- Выберите Загрузить все журналы.
Вы можете также отправить этот диагностический файл в службу поддержки ExpressVPN через онлайн-чат. Для этого:
- Откройте онлайн-чат на сайте ExpressVPN.
- Нажмите на значок в виде скрепки в нижней части окна онлайн-чата, чтобы прикрепить ранее сохраненный диагностический файл.
- Нажмите на значок в виде зеленой стрелки, чтобы отправить диагностический файл нашим сотрудникам.
Нужна помощь? Свяжитесь с командой службы поддержки ExpressVPN для получения немедленной помощи.